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退换货政策
2011-11-22 17:06:52 来源: 潮礼包礼品

 
▼问:在重庆潮礼包礼品网上买到不满意的礼品可以退换货吗?
▲答:重庆潮礼包礼品网给您提供30日退换货承诺的保障服务,若商品、外包装、赠品都无任何损坏,不影响二次销售,您可在30日内与客服中心联系申请对该商品退换(注:电子产品、化妆品、鲜花等特殊商品除外),且需承担双向配送费用。
 
▼问:如果礼品在运输过程中损坏了怎么办?
▲答:我们所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统的长途运输到达您的手中,所以请您在接收货品时务必在配送人员在场的情况下当面认真检查礼品是否有破损、渗漏、缺少等现象,若出现此种情况,可拒收并及时和我们的客服人员联系,告诉损坏情况,并提供图片或相关证明,以便于我们及时为您办理退换货手续。
 
▼问:收货后不满意是否可以退货?
▲答:从重庆潮礼包礼品网送出的所有礼品都是质量非常可靠的品牌产品,如果您不满意这款礼品,在礼品没有任何人为或自然损坏的前提下,且保证商品、外包装、赠品都无任何损坏,不影响二次销售,我们依然会给您提供30天内退换的服务,让顾客在最大限度内享受重庆潮礼包礼品网的优质服务,若无质量问题,由此产生的双向配送费用由客户支付。
 
▼问:哪些情况将不享受退换礼品的服务?
▲答:重庆潮礼包礼品网承诺自客户收到商品之日起30日内,如商品及包装保持重庆潮礼包礼品网出售时原状且齐全,我们将提供全款退换货的服务。以下情况除外:
a、产品曾被使用过;
b、非正常条件下存储;
c、暴露在温度过高或过低温度中;
d、不可抗力导致的损坏;
e、物品溅落导致的损坏;
f、产品的正常磨损;
g、客户在退换货之前未与重庆潮礼包礼品网客服取得联系;
h、退回产品外包装不完整;
i、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;
j、网站所有礼品,注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。重庆潮礼包礼品网秉承“以客户为中心,以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质商品及服务,但对于任何欺诈性行为重庆潮礼包礼品网将保留依法追究法律责任权利。
K、鲜花等鲜养商品或保鲜食品类,若遇客户拒收,我们一律按送货完毕处理,不接受退货,不便之处敬请谅解!
 
▼问:签收礼品的时候需要注意什么问题呢?
▲答:快递人员给您送货上门,您在签收礼品的时候一定要注意这些问题:
1、自配送送货上门订单:递送员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品数量缺少、商品破损,请您及时与400-013-6788客服中心联系办理退换货。
2、快递订单:请您在领取包裹时务必检查外包装,如果发现包裹破损,请您不要签收,请您及时与400-013-6788客服中心联系。
 
▼问:退换货的其它服务标准是哪些呢?
▲答:退换货的其他服务标准主要有退换货的时间。
所有商品均依照国家三包以及其它售后服务相关规范执行,重庆潮礼包礼品网依然为客户着想,在不影响二次销售的情况下,给您额外提供无条件15天内退换货的服务。
退换货的时间标准:
在客户收到货30天以内,重庆潮礼包礼品网将为客户提供退换货服务。
 
▼问:退换货的原则有哪些呢?
▲答:对于重庆潮礼包礼品网所售出的礼品,在15天以内如果有任何质量问题,重庆潮礼包礼品网将无条件为您提供退换货服务,退换货过程中产生的邮寄费用由重庆潮礼包礼品网承担。
1、当您收到了您购买的礼品后,请立即打开包装,检查您的礼品有无损坏,一旦出现损坏情况,请及时和我们的客服人员联系,告之损坏情况,并提供图片或相关证明,以便于我们及时为您办理退换货手续。
2、部分礼品因您误购、多购、或对礼品主观上不满意等原因,在货物本身性能完好的情况下,我们将不予办理退换货。
3、退换货时,务必保证礼品的完整(礼品附件、说明书、保修单、标签等)。
如礼品中任一项丢失或损坏,则不符合退换货要求,重庆潮礼包礼品网有权拒绝提供退换货服务。
4、数码类、电子类、小家电类、保健器械类、手表类的礼品,自客户收到礼品之日起30日内,如出现质量问题,请客户与客服中心联系,核对是否符合退换货服务,并办理退换货事宜。
5、退换货的礼品,请以平邮的方式寄回给重庆潮礼包礼品网。
6、非公司原因(产品质量,公司发错了货物等),如果您需要办理退换货业务,需要承担在退换货过程中产生的运费。
7、重庆潮礼包礼品网保证礼品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对礼品质量表示置疑,欢迎投诉,我们会根据国家法律规定予以处理。
(注:重庆潮礼包礼品网会尽最大努力为您把礼品尽快送达,由于一些自然原因和不可抗力的影响而造成礼品迟到,重庆潮礼包礼品网的客服人员给您和收礼人道歉,但不负有诸如精神损失赔偿等其它任何连带责任。)
 
▼问:商品包装问题?
▲答:重庆潮礼包礼品网所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,也可拨打客服热线400-031-6788,客服人员会帮您解决。